Zwiększamy potencjał open source
Co sprawia, że nasza oferta jest unikalna na rynku?
- Jako jedyni na rynku polskim oferujemy rozszerzony 5-poziomowy model wsparcia, który jest bardziej efektywny i gwarantuje skuteczniejsze rozpoznawanie problemów.
- Od wielu lat uzupełniamy wsparcie świadczone przez producentów komercyjnych wersji open source, m.in. EDB, SUSE, Elastic, Zabbix, HashiCorp, Red Hat, w tym nadzorujemy również sposób rozwiązywania problemu przez dostawcę oprogramowania.
Sprawdź wspierane przez nas technologie - Zapewniamy wsparcie dla wersji społecznościowych oprogramowania open source.
- Pomagamy w rozwiązywaniu problemów prawno-licencyjnych dotyczących oprogramowania open source.
- Obejmujemy usługą wsparcia wszystkie elementy środowiska IT przedsiębiorstwa.
- Uzupełniamy brakujące funkcjonalności we wspieranym oprogramowaniu.
- Udzielamy pomocy w języku polskim w trakcie korzystania z supportu – stała obecność onsite lub online.
- Nasz zespół inżynierów stale rozwija swoje kompetencje i aktualizuje wiedzę w zakresie technologii open source.
Zakres usług
Wsparcie poszczególnych systemów i aplikacji open source
Wsparcie pojedynczych systemów i aplikacji open source, w tym:
- pomoc w utrzymaniu aplikacji w założonych parametrach eksploatacyjnych;
- pomoc we wdrożeniu aktualizacji, łat i obejść;
- transfer know-how.
Warianty usługi:
- standard (5×8);
- premium (24×7);
- flexible – dostosowany do specyficznych potrzeb klienta.
Forma świadczenia usługi: zdalnie (mail, telefonicznie, system wsparcia) i on-site.
Przejęcie utrzymania systemu lub obszaru środowiska IT zgodnie z SLA
Przejęcie utrzymania systemu lub obszaru środowiska IT zgodnie z SLA, w tym:
- analiza środowiska IT;
- przejęcie odpowiedzialności za poprawne działanie systemu zgodnie z SLA;
- raportowanie stanu systemu i incydentów.
Warianty usługi:
- standard (5×8);
- premium (24×7);
- flexible – dostosowany do specyficznych potrzeb klienta.
Forma świadczenia usługi: zdalnie (mail, telefonicznie, system wsparcia) i on-site.
Usługa Technicznego Opiekuna Klienta (TAM)
Wsparcie dedykowanego inżyniera Linux Polska, który posiada z pełną wiedzę o środowisku IT, trafnie rozpoznaje przyczyny problemów i zaleca odpowiednie działania naprawcze.
Health check środowiska IT
Przegląd konfiguracji środowiska. Zalecenia instalacji poprawek i aktualizacji.
Doradztwo w zakresie wykorzystania najnowszych technologii i trendów
Analiza najnowszych technologii i trendów rozwojowych pod kątem optymalizacji utrzymania środowiska IT. Wybór technologii do weryfikacji w ramach Proof of Concept (PoC) i wykonanie PoC.
Wsparcie w obszarze licencyjnym
Analiza używanego oprogramowania pod kątem licencyjnym. Analiza konfliktów pomiędzy licencjami. Opinie prawne dotyczące zasad korzystania z oprogramowania.
Analiza biznesowa
Ocena efektywności aktualnego sposobu utrzymania środowisk IT. Rekomendacje dla zmian w sposobie pozyskiwania sprzętu i usług IT.
Co zyskujesz dzięki współpracy
Dostęp do najaktualniejszej wiedzy o nowych rozwiązaniach w obszarach Open Source i zarządzania cyklem życia oprogramowania.
Poprawa wskaźników Mean Time Between Failure (MTBF) oraz Mean Time To Repair (MTTR).
Skuteczniejsze zapobieganie błędom i awariom dzięki proaktywnemu monitoringowi.
Elastyczne warunki świadczenia usługi dostosowane do trybu pracy użytkowników, administratorów i helpdesku.
Poprawa jakości usług wsparcia dzięki kompetencjom inżynierów Linux Polska, z uwzględnieniem wskaźników SLA i XLA.
Szkolenia i warsztaty w zakresie dobrych praktyk zarządzania systemami i konfiguracją rozwiązań.
