Zakres usług w obszarze utrzymania i wsparcia technicznego środowisk IT Wsparcie poszczególnych systemów i aplikacji open sourcePomoc w utrzymaniu aplikacji w założonych parametrach eksploatacyjnych.Pomoc we wdrożeniu aktualizacji, łat i obejść.Transfer know-how. Usługa Technicznego Opiekuna Klienta (TAM)Wsparcie dedykowanego inżyniera Linux Polska, który posiada z pełną wiedzę o środowisku IT.Właściwe rozpoznawanie przyczyn problemów; zalecenia działań naprawczych. Przejęcie utrzymania systemu lub obszaru środowiska IT zgodnie z SLAAnaliza środowiska IT.Przejęcie odpowiedzialności za poprawne działanie systemu zgodnie z SLA.Raportowanie stanu systemu i incydentów.Tryby utrzymania i wsparcia technicznego środowisk ITStandard (5×8)Premium (24×7)Flexible – dostosowany do specyficznych potrzeb klientaDowiedz się więcej o możliwościach współpracy z Linux Polska Skontaktuj się z namiUtrzymanie i wsparcie systemów od Linux Polska – co zyskaszDostęp do najaktualniejszej wiedzy o nowych rozwiązaniach w obszarze open source i zarządzania cyklem życia oprogramowania.Skuteczniejsze zapobieganie błędom i awariom dzięki proaktywnemu monitoringowi.Poprawę wskaźników MTBF (Mean Time Between Failure) oraz MTTR (Mean Time To Repair).Poprawę jakości usług wsparcia dzięki kompetencjom inżynierów Linux Polska, których praca jest kontrolowana przez wskaźniki SLA i XLA.Elastyczne warunki świadczenia usługi dostosowane do trybu pracy użytkowników, administratorów i helpdesku.Szkolenia i dedykowane warsztaty w zakresie dobrych praktyk eksploatacji systemów i konfiguracji infrastruktury.Usługi utrzymania i wsparcia w Linux Polska obejmują Rejestrację zgłoszenia w dedykowanym systemie wsparcia. Śledzenie postępów prac producenta oprogramowania nad zgłoszeniem; dostęp do historii zgłoszeń. Ustalenie czasu reakcji oraz rozwiązania zgłoszenia w przypadku nieprzewidywalnych zdarzeń. Proaktywny monitoring i regularne przeglądy konserwacyjne. Zarządzanie aktualnością oprogramowania i zarządzanie konfiguracją. Forma świadczenia usługi: zdalnie (mail, telefonicznie, system wsparcia) i on-site.Wsparcie techniczne i utrzymanie systemów – dlaczego warto współpracować z Linux PolskaJako jedyni na rynku polskim oferujemy rozszerzony 5-poziomowy model wsparcia, który jest bardziej efektywny i gwarantuje skuteczniejsze rozpoznawanie problemów.Od wielu lat uzupełniamy wsparcie świadczone przez producentów komercyjnych wersji open source. tj. EDB, Red Hat, SUSE, Rancher. więcejNadzorujemy sposób rozwiązywania problemu przez dostawcę oprogramowania.Zapewniamy wsparcie dla wersji społecznościowych oprogramowania open source. więcejPomagamy w rozwiązywaniu problemów prawno-licencyjnych dotyczących oprogramowania open source.Obejmujemy usługą wsparcia wszystkie elementy środowiska informatycznego przedsiębiorstwa.Nasz zespół inżynierów stale rozwija swoje kompetencje i aktualizuje wiedzę w zakresie technologii open source.Udzielamy pomocy w języku polskim w trakcie korzystania z supportu – stała obecność onsite lub online.Oferujemy także uzupełnienie brakującej funkcjonalności we wspieranym oprogramowaniu.Dowiedz się więcej o możliwościach współpracy z Linux Polska Skontaktuj się z namiUtrzymanie środowisk IT – dodatkowe usługi Linux Polska Health check środowiska ITPrzegląd konfiguracji środowiska.Zalecenia instalacji poprawek i aktualizacji. Doradztwo w zakresie wykorzystania najnowszych technologii i trendówAnaliza najnowszych technologii i trendów rozwojowych pod kątem optymalizacji utrzymania środowiska IT.Wybór technologii do weryfikacji w ramach proof of concept (PoC); wykonanie PoC. Analiza biznesowaOcena efektywności aktualnego sposobu utrzymania środowisk IT.Rekomendacje dla zmian w sposobie pozyskiwania sprzętu i usług IT. Wsparcie w obszarze licencyjnymAnaliza używanego oprogramowania pod kątem licencyjnym.Analiza konfliktów pomiędzy licencjami.Opinie prawne dotyczące zasad korzystania z oprogramowania.Rozszerzony 5-poziomowy model utrzymania i wsparciaPre-supportPrzygotowanie użytkowników i administratorów do korzystania z supportu.Technology update dla Twojego zespołu.Dedykowane szkolenia i warsztaty.Pomoc w tworzeniu firmowej bazy wiedzy.Poziom 0Dodatkowe wsparcie lokalne w języku polskim z opcją stałej obecności onsite i online.Monitoring rozwiązywania problemów.Opcja outsourcingu helpdesku.Poziom 1Kwalifikacja problemów, wypracowywanie obejść.Kontrola sposobu rozwiązywania problemu przez producenta.Poziom 2Szczegółowa analiza problemów.Kontrola sposobu rozwiązywania problemu przez producenta.Poziom 3Rozwiązywanie zaawansowanych problemów na poziomie kodu.Kontrola sposobu rozwiązywania problemu przez producenta.Rozszerzony 5-poziomowy model utrzymania i wsparciaPre-supportPrzygotowanie użytkowników i administratorów do korzystania z supportu.Technology update dla Twojego zespołu.Dedykowane szkolenia i warsztaty.Pomoc w tworzeniu firmowej bazy wiedzy.Poziom 0Dodatkowe wsparcie lokalne w języku polskim z opcją stałej obecności onsite i online.Monitoring rozwiązywania problemów.Opcja outsourcingu helpdesku.Poziom 1Kwalifikacja problemów, wypracowywanie obejść.Kontrola sposobu rozwiązywania problemu przez producenta.Poziom 2Szczegółowa analiza problemów.Kontrola sposobu rozwiązywania problemu przez producenta.Poziom 3Rozwiązywanie zaawansowanych problemów na poziomie kodu.Kontrola sposobu rozwiązywania problemu przez producenta.Przykładowe technologie i narzędzia wspierane przez Linux Polska Dowiedz się więcej o naszym wsparciu i utrzymaniu IT Pobierz broszuręPorozmawiajmy o rozwiązaniu dla Ciebie Skontaktuj się z namiSzkoleniaZdobądź cenione na rynku IT kompetencje i certyfikaty W naszym nowoczesnym, w pełni wyposażonym centrum szkoleniowo-egzaminacyjnym prowadzimy szkolenia z zakresu wiodących technologii, realizowane przez doświadczony zespół certyfikowanych trenerów. Dowiedz się więcej Zobacz więcejnagranie Terraform webinar | 01/12/2023Zarządzanie złożonymi usługami w chmurze dzięki Terraform (na przykładzie baz danych) Archiwalne Conf42: DevSecOps | 30/11/2023Conf42: DevSecOps 2023aktualności | 15/11/2023Linux Polska partnerem merytorycznym Advanced Threat Summit 2023 Archiwalne Advanced Threat Summit | 22-24/11/2023Advanced Threat Summit 2023nagranie Terraform webinar | 08/11/2023Odkryj potencjał Infrastructure as Code: tworzenie i zarządzanie infrastrukturą z TerraformZapisz się do newsletteraOtrzymuj wartościowe treści na swój email. Dowiedz się pierwszy o nowych wydarzeniach ze świata IT. e-mailZapisz się do newslettera
nagranie Terraform webinar | 01/12/2023Zarządzanie złożonymi usługami w chmurze dzięki Terraform (na przykładzie baz danych)
nagranie Terraform webinar | 08/11/2023Odkryj potencjał Infrastructure as Code: tworzenie i zarządzanie infrastrukturą z Terraform